‘Sucesso do Cliente’ foi tema de palestra do ‘Fortalece Varejo’
Evento foi ministrado pela funcionária efetiva do Sebrae, Elizete Huchak.
Nessa terça-feira (27), foi dia de Fortalece Varejo, projeto dentro do programa Emprime, organizado pela secretaria de Desenvolvimentos Econômico via Agência do Empreendedor, que trouxe a palestrante Gisele Paula. A palestra foi ministrada pela funcionária efetiva do Sebrae, Elizete Huchak.
O tema explorado foi Sucesso do Cliente como Estratégia de Crescimento, e foi discutido como esse sucesso do retorno às empresas e fideliza o cliente, explorando formas de alcançar esse sucesso.
“A gente sabe que, uma empresa do tamanho da Microsoft, por exemplo, investe naquilo que gera retorno aos investidores e é por isso que eles investem no sucesso do cliente. O foco no sucesso do cliente é a lealdade, que é aquilo que as empresas mais cobiçam hoje”, explicou Gisele durante a palestra.
Gisele, além de co-fundadora do “ReclameAqui” – a maior plataforma de relação de consumo do País -, também foi a criadora do Instituto Cliente Feliz e já treinou mais de 20 mil pessoas, ajudando empresas de todos os portes a melhorarem suas relações com seus clientes. Treinou funcionários da Amazon, Facebook, B2W, Via Varejo, Volkswagem, Fiat, Toyota, Chevrolet, Hyunday, Caoa, Nissan, Spotfy, Nubank, Itaú, Bradesco, Avon , Natura e Maganize Luiza.
Esse foi o segundo encontro do programa Fortalece Varejo, que tem a Prefeitura de Guarapuava à frente da organização, trazendo como objetivo principal a gestão e o aperfeiçoamento no atendimento, colocando sempre o cliente no foco das ações. No programa, está sendo trabalhado gestão empresarial, tendências de consumo, de comportamento, atendimento ao cliente, transformação digital e cliente oculto. Hoje, mais de 30 empresas do município de Guarapuava fazem parte do Fortalece Varejo.
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O objetivo do Programa EMPRIME é fortalecer e melhorar o comércio local. Ajudar os participantes dos projetos a terem uma visão clara sobre a gestão de sua empresa, ajudando a traçar seus objetivos e metas dentro deste novo cenário.