Por Whatsapp, Energisa informa clientes sobre manutenções que demandam interrupção da energia  

A Energisa informa que vem ampliando a comunicação com os clientes e facilitando o acesso à informação sobre os serviços da distribuidora. Para isso, o Whatsapp tem sido uma ferramenta bastante usada por ela para o envio de mensagens aos consumidores que serão impactados por alguma manutenção programada.

Dessa forma, o contato via Whatsapp tem funcionado como um reforço à comunicação das manutenções da empresa, que já realiza avisos de desligamentos programados de forma antecipada por meio de rádios, e-mails e mensagens de texto – SMS.

O gerente de Operação da Energisa, Tiago Luis Diório Sanches, explica que as mensagens personalizadas são enviadas exclusivamente aos clientes que são impactados pelo desligamento programado.

“A Energisa mantém um cronograma de manutenções na rede elétrica e, sempre que possível, esses serviços são executados com a rede ligada, o que não compromete o fornecimento de energia para os clientes. Mas, quando é necessário desligar a rede, por questões técnicas e de segurança, a Energisa avisa esses clientes antecipadamente”, acrescentou Tiago.

Além do nome do cliente, data e horário/período do desligamento temporário, a mensagem que tem sido enviada pelo Whatsapp traz informações sobre a importância das manutenções para garantir a qualidade e segurança da distribuição da energia que chega aos imóveis residenciais, comerciais, órgãos públicos, indústrias, nas áreas urbanas e rurais.

Cadastro atualizado

Para receber esses avisos de desligamento programado, seja pelo Whatsapp, SMS ou e-mail, é indispensável que o titular da unidade consumidora esteja com os dados cadastrais atualizados no sistema da Energia, inclusive com o número de celular.

A atualização dos dados pode ser feita pelos clientes diretamente pelos canais digitais, sem sair de casa. Para facilitar o atendimento, tenha os documentos pessoais em mãos.

Exemplo de mensagem enviada: